Какие техники при этом используются или под «модерацией» подразумевается, лишь запись высказываний группы на флип-чарте?

Модерация сайта, модерация высказываний, модерация в тренинге и даже модерация любви… такие варианты вы найдете в Интернете на запрос по поиску данного понятия.

Что такое модерация, и в чем ее отличия от фасилитации — мы рассмотрим в нашем мастер-классе «Модерация в тренинге и проектных группах».

Для начала…

Термин «модерация»

Этот термин произошел от итальянского moderare — «смягчение», «сдерживание», «умеренность». Модератором называют не только ведущего митинга (здесь и далее сознательно используется термин «митинг», а не термин «собрание», вызывающий весьма предсказуемую реакцию у большинства сотрудников), но и редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего форумов на сайте.

В Ватикане модератор был лицом, указывающим на самые существенные моменты в выступлениях папы. Также известно и то, что термин «адвокат дьявола» также имеет некоторое отношение к процессу модерации. Когда священника посвящали в новый сан, ему полагался не только защитник, который рассказывал о его благодеяниях перед Богом, но и «адвокат дьявола» — священник, рассказывавший о том, почему этот послушник недостоин нового звания. Ну а модератор фиксировал процесс церковного митинга и давал равное время выступления обеим сторонам.

В бизнес-модерации, ведущий несет ответственность за процесс и организационный результат митинга, а группа — за содержание.

Модерация, использующаяся при проведении регулирующих, проектных митингов и семинаров, имеет некоторое сходство с модерацией сайта. Модерация сайта — это отслеживание соблюдения правил обсуждения тем на форуме, установленных владельцем сайта. В этом сходство. Отличие в том, что модератор форума может заблокировать участника обсуждения, если он не соблюдает установленные правила.

В бизнес-модерации, ведущий несет ответственность за процесс и организационный результат митинга, а группа — за содержание. Так, если при записи ответов на вопрос некоторые участники могут в шуточной форме давать ответы, модератор при этом тем не менее записывает любые высказывания. Митинг пошел не в том направлении, скажете вы? Напротив, группа, видя, что записывается все, очень быстро, даже без стандартных призывов, возвращается в необходимое русло.

Техники и методы модерации в Украину привезла компания Team Training International (штаб-квартира в Вене с 1972 г.) в лице дочернего предприятия компании «Тим Трейнинг Украина» в 1992 году. С тех пор в том или ином формате некоторые техники встречаются на рынке Украины.

Бизнес-определение

Итак, модерация — это: а) совокупность техник и методов по организации взаимодействия в группе с целью принятия решений; б) способ системного, структурированного ведения совещания (семинара) с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов встречи.

Цель проведения модерации — наиболее полное вовлечение всех участников в рабочий процесс и разработка плана действий по обсуждаемой проблеме.

Часто участники задают вопрос, чем же модерация отличается от фасилитации?

Фасилитация (от англ. to facilitate — «облегчать», «способствовать», «помогать») — процесс, при котором ведущий способствует установлению в группе конструктивного взаимодействия и коммуникации.

Отличие фасилитации от модерации заключается в том, что фасилитатор, как правило, не планирует структуру процесса взаимодействия участников, а реагирует в большей степени на процесс дискуссии. Например, путем постановки вопросов, реагирования на каждое высказывание, контроля времени выступления. Если фасилитатор ориентирован на собственные навыки взаимодействия с группой, то модератор, кроме этого, планирует сценарий процесса модерации, при проведении которого использует техники и методы, позволяющие группе прийти к решению и четкому плану действий.

«Чистый» процесс модерации используется только в проектных митингах, который прописывается в рабочей структуре модерации.

Общая рабочая структура процесса модерации

Подобно спектаклю модератором составляется сценарий, охватывающий разделы от постановки проблемы до конкретного перечня мероприятий:
1. Введение

• — формирование и рассылка повестки дня митинга участвующим экспертам;
• — постановка и ознакомление с правилами работы.

2. Рабочий этап

• — постановка ключевых вопросов;
• — структура (последовательность действий);
• — подбор техник модерации;
• — формат визуализации.

3. Заключительный этап

• — фиксация и представление результатов.

Структура рабочего процесса зависит от типа митинга: проектный или регулирующий, рабочих задач и желаемого результата.

Проектный митинг — собрание экспертов и компетентных специалистов (среднее количество — 7 человек) с целью сбора идей, разработки проектов, обработки предложений, подготовки альтернатив/решений, планов, рассмотрения и разработка подходов к решению проблем.

Отличительными признаками процесса работы проектной группы являются равноправие участников и полное отсутствие иерархии.

Типичный сценарий проектного митинга выглядит следующим образом.

• — Центрация, вовлечение, мотивация.
• — Общий банк данных.
• — Выработка идей.
• — Интерпретация идей, подходов и данных.
• — Анализ.
• — Решение.
• — Оформление результатов.

Довольно частой ошибкой руководителей является стремление получить идеи сотрудников на всеобщем регулирующем (регулярном) митинге.

Регулирующий митинг — собрание всех без исключения сотрудников компании в пределах необходимого уровня управления компании, с целью сообщения о результатах организации, ее задачах и принятых решениях.

Отличительные признаки: статус, иерархия, распределение ролей (власти) в соответствии со структурой компании.

Типичный сценарий регулирующего митинга выглядит следующим образом.

• — Формальное приветствие.
• — Четкая повестка дня.
• — Доклад (сообщение, оценка).
• — Сообщение направлений, смысла, целей, задач.
• — Сообщения о полномочиях, решениях, действиях.
• — Мотивирующее закрытие.

Фундаментальное отличие использования модерации в тренинге и проектной группе

Так в чем же отличие использования техник и методов модерации в проектной группе и тренинг-семинаре (см. схему)?

Некоторые методы и техники модерации

Таким образом, вы, вероятно, определили, что техники модерации — лишь один из элементов процесса модерации, но все же какие они есть и в чем их особенность? Приступим!

• —  «Мозговой штурм» — несмотря на всеобщее ощущение известности данного метода, очень важно после набора идей, переходя в стадию анализа, иметь подготовленные критерии по их оценке, а не формировать их вместе с группой! Разновидности этого метода: двойной прямой; обратный прямой, круговой, по принципу «635».
• — «Карточный опрос» — служит для сбора и сортировки тем, идей, проблемных пунктов или вариантов решения. Этот метод рекомендуется в ситуациях, когда рассматриваются спорные темы. Опрос с использованием карточек также необходим, когда в группе недостаточно открытые отношения и участники сдержаны или малознакомы.
• — «Mind-mapping», или метод «корней дерева» — планирование необходимых действий по проекту, где от «ствола дерева» расходятся «корни», или от основной цели идут задачи, а также необходимые ресурсы и действия в виде «ответвлений».
• — «Схема анализа проблемы» — анализ причин и последствий существования основной проблемы. Пример визуализации:
• — «Вспышка» — обзор мнений участников, например, при анализе «проблемного поля»;
• — «Многопозиционный опрос» — метод выбора с помощью голосования. Применяется, когда при множестве альтернатив необходимо сделать выбор или определить отношение экспертной группы к обсуждаемым вариантам. Как вариант может быть использован после мозгового штурма, чтобы отобрать идеи, с которыми стоит работать дальше. Пример визуализации:
  Какие вопросы требуют немедленного решения?

• —  «Поле координат» — сравнение или расстановка приоритетов. Например, сравнение своей продукции и продукции конкурентов по осям цена-качество, или тот приоритет, который вы заполнили в начале статьи.

Базовые правила поведения модератора

Как уже было указано, стиль ведущего по работе с участниками существенно отличается. Отметим лишь некоторые важные моменты. Итак, модератор:

• — воздерживается от выражения собственного мнения, не оценивает ни высказывания, ни поведение участников встречи;
• — с помощью вопросов активизирует группу, а вопросы из аудитории воспринимает и переадресовывает самим участникам, а не отвечает на них самостоятельно;
• — осознает собственную установку относительно людей и темы и принимает на себя ответственность за организацию процесса взаимодействия в группе, а самой группе передает ответственность за содержание встречи;
• — воспринимает все высказывания группы как сигналы, что дает ему возможность понять процесс и постараться помочь участникам осознать свое отношение, чтобы можно было обсуждать нарушения и конфликты без «моральных призывов»;
• — не оправдывается за свои действия и высказывания, а выясняет трудности, которые кроются в нападках и провокациях;
• — если модерацию проектного митинга проводит руководитель для своего подразделения и берет на себя ответственность за модерирование процесса выработки определенного решения сотрудниками своего отдела, но при этом понимает, что необходимо внести собственное мнение, он обязан дать понять участникам, в какой момент находится функционально в качестве модератора, а когда как член группы выражает свое мнение.

То, что не решает проблем, не достойно внимания и времени. Тогда какие же проблемы и сложности способен решать правильно поставленный процесс модерации?

Проблемы, которые решает модерация

• — Нечеткость решений и отсутствие ответственных (чего так часто не хватает на стратегических сессиях, разработке новых концепций и идей развития бизнеса).
• — Отсутствие корпоративной культуры (успех правильно модерированного рабочего собрания влияет на дальнейшую совместную работу в группах, повышает желание участников рассматривать все идеи и полярные точки зрения, принимать их и использовать в работе).
• — Недостаток мотивации персонала:

а) каждый не просто информирован, а принимает посильное участие в принятии решения, опираясь на совместные разработки;
б) модерация нацелена на устранение факторов, снижающих мотивацию, — монологов руководителей и других сотрудников, отклонений и отступлений от темы, а также личных нападений, других проявлений борьбы за власть топ-менеджеров, мешающих конструктивным решениям;
в) процесс и результат модерации очень схож с коучингом, цель которого — развитие понимания (осознания) и ответственности как выбора авторства идей и действий.

Сходство с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным. Так, когда в компании Team Training International, которая объединяет в себе известных тренеров практически всех крупных стран мира, возникла необходимость разработки стратегии развития, был приглашен независимый модератор, помогавший тренерам и менеджерам прийти к общему решению (чего уж говорить о митингах или собраниях внутри компаний, которые не занимаются консалтингом?).

Сходство модерации с коучингом еще и в том, что модератору желательно не разбираться в обсуждаемой теме, что позволяет ему быть более объективным.

При подготовке к процессу модерации ведущему важно собрать необходимую информацию и совместно с заказчиком определить ключевые вопросы, исходя из которых будет строиться сам процесс, а в итоге и результат митинга.