Зачастую идея сайта или бизнеса в Интернете настолько захватывает, что мы забываем удостовериться, все ли просчитано, и даже совершенно банальные, казалось бы, вопросы (например, «а что я продаю и кому?») остаются за рамками бизнес-планов. Они всплывают потом, когда бизнес уже запущен, не к месту вызывая непредвиденные расходы.
Предлагаю пять важных вопросов, которые нужно задать перед стартом.
1. Что я знаю об этом бизнесе?
По данным разных источников, в первый год работы закрывается от 50% до 80% предприятий малого бизнеса. В среде интернет-бизнесменов есть распространенное мнение, что «выстреливает» 1 из 10 интернет-проектов, остальные закрываются.
В книге Ронды Абрамс «Библия малого бизнеса» основной причиной закрытия бизнеса в первый же год называется не недостаток финансов, а, как ни странно,синдром «Я не знал». Суть его в том, что на начинающего предпринимателя сваливается очень много возни с документами, бухгалтерией, начислением зарплат, арендой помещений, поиском поставщиков и еще много чего такого, о чем он просто не подозревал. Оказывать услуги и продавать товар оказывается намного проще, чем их «сопровождать». Под впечатлением от всего этого предприниматели закрывают свои предприятия.
Я лично могу подтвердить правоту этого наблюдения. Когда я запускал интернет-магазин при журнальном издательстве (в то время ни у меня, ни у моих коллег не было соответствующего опыта), я столкнулся с целым рядом проблем, которые решить было непросто. Например: мы не знали, что работа с доставкой заказа через «Почту России» требует освоения специальной программы, а также осложняется целым рядом бюрократических нюансов, из-за чего нам в штате понадобилось больше сотрудников, что не было предусмотрено бюджетом; мы не предполагали, что на оформление 300-400 заказов в неделю нужен отдельный человек, а пытались «догрузить» этим секретарей и офис-менеджеров; мы не думали, что сложности появятся у бухгалтерии при попытках принимать оплату Яндекс-деньгами и Web-money и т.д.
Очень важно заранее узнать как можно больше о том бизнесе, которым вы собираетесь заняться.
Какая техподдержка нужна вашему проекту? Каким должен быть бэк-офис? Сколько людей необходимо, чтобы поддерживать сайт? Нужны ли вам фрилансеры, или вы будете привлекать людей в штат для постоянной работы? Какова предполагаемая загрузка проекта и требуемая мощность серверов и прочей техники.
Найдите предпринимателей, которые занимаются или занимались похожим бизнесом. Отыщите специалистов, которые работают в подобной сфере, и расспросите их о «закулисье» бизнеса. Проанализируйте, кто открывался в той же сфере в последнее время и как себя чувствует его бизнес. Поищите обзоры бизнесов этого направления в Интернете.
Здесь как никогда актуальна поговорка «Семь раз отмерь – один отрежь».
2. Какова связь сайта с бизнесом?
От того, насколько важен сайт для ведения бизнеса, будет зависеть и формат сайта, и количество и специализация людей, его обслуживающих, и размер вложений. Задайтесь вопросом, где – в онлайне или оффлайне – находится «фокус» вашего бизнеса, и в соответствии с этим определите важность сайта, которая, в свою очередь, поможет определить размер вложений и верно распределить усилия.
Где сосредоточен бизнес?
Так, сайт-визитка нужен компаниям, которые работают не на массовом рынке и зачастую в В2В-формате. Такие фирмы предоставляют услуги, плохо поддающиеся стандартизации, например: финансовый аудит, консалтинг, разработка и размещение рекламы, дизайн интерьера, изготовление встроенной мебели на заказ и другие. Уровень требований к сайту-визитке минимален и не представляет большой сложности ни в разработке, ни в поддержке.
Интернет-магазин, напротив, создают компании, которые полностью или частично реализуют свой товар через Интернет – обычно на масс-маркете. Соответственно, сайт представляет собой сложный многоуровневый продукт, который должен работать устойчиво, представлять большие массивы товаров, давать возможности расширенного поиска, управлять заказами, делать онлайн-платежи и анализировать продажи магазина с самых разных сторон. Конечно, сложность в разработке и требования к такому сайту гораздо выше, чем для сайта-визитки.
Итак, где находится «фокус» бизнеса? Какое место должен занять в нем сайт?
3. Какие задачи должен решать сайт?
Место сайта в бизнесе компании определяет его задачи, а те, в свою очередь, – формат сайта, его структуру, контент и прочие важные характеристики. Четкое осознание задач сайта ДОЛЖНО ПРЕДШЕСТВОВАТЬ его разработке.
Однажды я наблюдал ситуацию, в которой информационный портал сетовал на отсутствие финансовой отдачи от сайта, тогда как даже сами возможности монетизации (как-то: платная доска объявлений, востребованные форматы размещения рекламы, AdSense и т.д.) не были заложены в его структуре на этапе разработки. Чтобы заложить такие возможности, пришлось существенно переделывать сайт, чего можно было бы избежать, поставь создатели сайта задачи по монетизации в начале разработки сайта.
Задачи сайта определят и критерии его эффективности.
4. Есть ли рыночная ниша?
Наличие и потенциал рыночной ниши определяется в первом приближении тремя составляющими: товар – потребители –– конкуренты.
Товар/ услуга. Важно еще раз переспросить себя, что же на самом деле будет предлагаться потребителям, и является ли это товаром в их представлении. Для материальных товаров все понятно, а вот для нематериальных (или услуг) не все так просто. Общая рекомендация сводится к тому, чтобы по возможности «материализовать» нематериальную услугу.
Например, если вы продаете образовательные услуги, то можно вместе с ними предоставлять клиенту учебники, книги, сертификаты, аудио- и видеозаписи. Также для всех товаров и услуг актуален вопрос уникальности, или «Почему потребители должны совершить покупку именно у меня?».
Потребители. Может статься так, что разработанный товар или услуга актуальны для 200 человек, которые, к тому же, разбросаны по всей России. Может статься, что потенциальных потребителей много, но у них не так много денег, чтобы покупать товар с нужной вам рентабельностью.
Конкуренты. Как много других компаний предлагают аналогичные или похожие товары или услуги? Есть ниши, плотно занятые конкурентами. Вхождение на них возможно, но требует очень высоких затрат. Оно осложняется тогда, когда ваш товар не является уникальным, и тогда, конечно, преимущество будут иметь товары конкурентов, которые уже давно на рынке. Вряд ли существуют совершенно свободные ниши – их наличие скорее говорит о рисках: что это за ниша, на которой нет ни одного игрока?
5. Правильно ли рассчитан бюджет?
Нельзя недооценивать финансовую сторону, которая является одной из важных составляющих успехов и неудач бизнес-проектов.
Наиболее распространенная «бюджетная» ошибка в интернет-стартапах – недооценка затратности интернет-проекта. Сайт воспринимается как нечто нематериальное, а значит – недорогое, поэтому зачастую предприниматели не готовы вкладывать в сайт значительные средства.
Между тем, из всех интернет-форматов, пожалуй, блог и сайт-визитка являются самыми недорогими, да и то их создание начинается от $400-500 (бесплатные платформы в расчет не берем).
Важной частью бюджета должна быть не только разработка, но и поддержка ресурса.
Также надо быть готовым к тому, что сайт – это не нечто неизменное, постоянное в первой созданной редакции. Со временем выяснится, что сайт не позволяет делать какие-то нужные операции или на нем нет разделов и сервисов, в которых появилась необходимость. И это ситуация совершенно нормальная: не бывает так, что первая редакция сайта является совершенной. Развивается бизнес, а с ним развивается и сайт. Именно поэтому часто компании, заказав сайт стороннему разработчику, постепенно приходят к решению взять в штат программиста, который будет работать над улучшением сайта ежедневно. Таким образом, бюджет должен предусматривать расходы на апгрейд сайта и на возможное в будущем принятие программиста в штат.
Окупаемость интернет-проектов зачастую ставится под вопрос. В любом случае, не стоит ждать быстрой финансовой отдачи от сайта. 1-2 года – это нормальный для интернет-проекта срок выхода на окупаемость.